YedAI respon als més de 100 empleats de l'empresa tecnològica que treballa en modalitat remote-first. L'equip està distribuït en més de 17 ciutats, incloent-hi Nova York i Viena, i es comunica amb el bot en 3 idiomes.
Eficiència de la xarxa neuronal després de 3 mesos d'aprenentatge supervisat
De respostes qualificades pels usuaris com a "útils"
Preguntes identificades
"Els reports automàtics de YedAI ens indiquen quin tipus d'informació falta donar o quina és la més rellevant per als equips de treball. A més, l'anàlisi qualitativa de les converses anònimes ha impulsat la modificació de processos per a millorar l'experiència de l'empleat i, per tant, la nostra eficiència com a empresa."
Treballar en remot d'un dia per a un altre
APSL era una empresa amb 3 oficines fins al 2020, quan la pandèmia va enviar a tots a casa. Fins llavors només hi havia 4 persones treballant des de casa. En un només dia tots els empleats van passar a fer feina de forma distribuïda sense comunicació cara a cara.
La situació de crisi va fer necessari buscar solucions per a millorar l'eficiència de la comunicació interna.
Què volen saber els nostres empleats realment?
Fa 3 anys l'equip directiu d'APSL només podia suposar els temes que eren rellevants per als empleats... Ara sap exactament quins són, com es pregunta per ells i quin tipus de respostes són les més efectives. La possibilitat de rebre preguntes de manera anònima ha estat molt útil per a aconseguir-ho.
Conveniència d'ús del chatbot
Yedai en el seu pla Full-service es va adaptar als colors d’APSL per a integrar-se en el seu servei de missatgeria instantània de preferència.
Els empleats poden tenir converses privades o plantejar els seus dubtes en grup si desitgen. L'anonimat és opcional. La supervisió humana de les converses inclosa en el pla Full Service assegura que en cas d'identificar una temàtica no coneguda, el bot pugui aprendre noves respostes.
Organització i Persones, els temes més valorats
Amb més de 6 mesos d'experiència usant el chatbot i analitzant les converses, APSL ha après quines són les preguntes freqüents que requereix el seu equip.
Preguntes respostes
La versió actual de Yedai és capaç de respondre més de 11700 preguntes diferents, identificant la necessitat específica de l'empleat i retornant la resposta que APSL considera més convenient.
Eficàcia de la xarxa després de 12 setmanes
Aquest indicador que s'inclou en el Pla Full-service suma les respostes "Correctes" (65%) més aquelles que per decisió d'empresa no es desitgen respondre (16.7%). La capacitat de la xarxa neuronal de reconèixer el que el bot no ha de respondre és gairebé tan important com respondre.
Respostes útils qualificades pels usuaris
YedAI en la seva versió Essential Plus proveeix d'aquest indicador en qualsevol moment que es desitgi. Està basat en la valoració de les persones usuàries després de rebre una resposta.
Curiositats
El tema més important de tots són les vacances, els dies de festa i les maneres de sol·licitar baixes. A més, APSL va aprendre que hi ha gent a la qual li agrada saludar al matí al bot, així com acomiadar-se en desconnectar de la jornada…