YedAI responde a los más de 100 empleados de la empresa tecnológica que trabaja en modalidad remote-first. El equipo está distribuido en más de 17 ciudades, incluyendo New York y Viena, y se comunica con el bot en 3 idiomas.
Eficiencia de la red neuronal luego de 3 meses de aprendizaje supervisado
De respuestas calificadas por los usuarios como “útiles”
Preguntas identificadas
“Los reportes automáticos de YedAi nos indican qué tipo de información falta dar o cuál es la más relevante para los equipos de trabajo. Además, el análisis cualitativo de las conversaciones anónimas ha impulsado la modificación de procesos para mejorar la experiencia del empleado y, por tanto, nuestra eficacia como empresa.”
Trabajar en remoto de un día para otro
APSL era una empresa con 3 oficinas hasta el 2020, cuando la pandemia envió a todos a casa. Hasta entonces solo había 4 personas trabajando desde casa. En un sólo día todos los empleados pasaron a trabajar de forma distribuida sin comunicación cara a cara.
La situación de crisis hizo necesario buscar soluciones para mejorar la eficiencia de la comunicación interna.
¿Qué quieren saber nuestros empleados realmente?
Hace 3 años el equipo directivo de APSL solo podía suponer los temas que eran relevantes para los empleados… Ahora sabe exactamente cuáles son, cómo se pregunta por ellos y qué tipo de respuestas son las más efectivas. La posibilidad de recibir preguntas de manera anónima ha sido muy útil para lograrlo.
Conveniencia de uso del chatbot
YedAI en su plan Full-service se adaptó a los colores de APSL para integrarse en su servicio de mensajería instantánea de preferencia.
Los empleados pueden tener conversaciones privadas o plantear sus dudas en grupo si desean. El anonimato es opcional. La supervisión humana de las conversaciones incluida en el plan Full Service asegura que en caso de identificar una temática no conocida, el bot pueda aprender nuevas respuestas.
Organización y Personas, los temas más valorados
Con más de 6 meses de experiencia usando el chatbot y analizando las conversaciones, APSL ha aprendido cuáles son las preguntas frecuentes que requiere su equipo.
Preguntas respondidas
La versión actual de YedAI es capaz de responder más de 11700 preguntas diferentes, identificando la necesidad específica del empleado y devolviendo la respuesta que APSL considera más conveniente.
Eficacia de la red tras 12 semanas
Este indicador que se incluye en el Plan Full-service suma las respuestas “Correctas” (65%) más aquellas que por decisión de empresa no se desean responder (16.7%). La capacidad de la red neuronal de reconocer lo que el bot no debe responder es casi tan importante como responder.
Respuestas útiles calificadas por los usuarios
YedAI en su versión Essential Plus provee de este indicador en cualquier momento que se desee. Está basado en la valoración de las personas usuarias luego de recibir una respuesta.
Curiosidades
El tema más importante de todos son las vacaciones, los días de fiesta y las formas de solicitar bajas. Además, APSL aprendió que hay gente a la que le gusta saludar por la mañana al bot, así como despedirse al desconectar de la jornada…